Mamamind.pl
Zwroty i reklamacje – Mamamind.pl
Obowiązuje od: 24.10.2026
Sprzedawca: Martyna Ramotowska. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: martynaramotowska@wp.pl, tel. +48789246460.
1. Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, liczonym:
- dla produktów fizycznych – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęliście rzecz w posiadanie,
- dla treści cyfrowych, usług cyfrowych i usług – od dnia zawarcia umowy.
2. Jak odstąpić od umowy
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: martynaramotowska@wp.pl, tel. +48789246460. Podaj numer zamówienia.
- Możesz użyć wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie musisz.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Treści cyfrowe (np. e-booki, pliki, kursy online) – jeśli przed upływem terminu wyraziłeś zgodę na natychmiastowe dostarczenie, przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia i otrzymałeś potwierdzenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
- Usługi wykonane w pełni za Twoją wyraźną zgodą, jeśli przed rozpoczęciem wiedziałeś, że po ich wykonaniu utracisz prawo odstąpienia.
- Produkty personalizowane – wykonane według Twojej specyfikacji.
- Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności.
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić po otwarciu – jeśli opakowanie zostało otwarte.
4. Zwrot produktu fizycznego
- Odeślij produkt na adres: adres, który Sprzedawca poda w odpowiedzi na oświadczenie o odstąpieniu – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Przy produktach fizycznych możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Reklamacje
- Odpowiadamy za zgodność produktu z umową – dla rzeczy na zasadach rozdziału 5a, a dla treści i usług cyfrowych rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Reklamację wyślij na adres: martynaramotowska@wp.pl, tel. +48789246460. Opisz problem, podaj numer zamówienia i datę wystąpienia wady oraz to, czego oczekujesz: naprawy, wymiany lub doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Jeśli reklamujesz produkt fizyczny, możemy poprosić o jego dostarczenie – koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Więcej informacji: uokik.gov.pl.
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Martyna Ramotowska, martynaramotowska@wp.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie treści cyfrowych(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*): ____________________
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ____________________
Numer zamówienia: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
Data: ____________________
(*) Niepotrzebne skreślić.